Возврат и обмен
1. Общие положения
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, ювелирные
изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если не подошли по
форме, размеру, цвету или иным субъективным причинам.
Тем не менее, бренд Mayralla идёт навстречу своим клиентам: мы допускаем обмен
изделия, если кольцо оказалось не того размера или если у получателя уже есть такое
же украшение.
2. Условия обмена
Обмен возможен в следующих ситуациях:
- Ошибка с размером кольца;
- Получатель уже имеет такое же изделие и хочет обменять на другое;
- Обнаружен производственный брак, не по вине покупателя.
В случаях обмена по личной инициативе покупателя возврат денежных средств не
осуществляется, возможен только обмен.
3. Сроки обмена
Обмен возможен в течение 5 дней с момента покупки в магазине или получения заказа
при доставке.
4. Требования для обмена или возврата
Для рассмотрения заявки на обмен/возврат необходимо:
- Наличие чека об оплате;
- Сохранённая фирменная бирка на изделии;
- Данные покупателя: имя и номер телефона;
- При онлайн-покупке — фото изделия и брака (если есть).
Изделие не должно быть ношено, даже если оно выглядит как новое.
5. Процедура обмена/возврата
В магазине:
1. Покупатель приносит изделие в магазин.
2. Предоставляет чек, бирку и контактные данные.
3. Продавец осматривает изделие.
4. При одобрении — оформляется обмен или возврат средств (в случае брака).
Онлайн:
1. Клиент обращается в поддержку (через сайт, соцсети или по телефону).
2. Присылает фото изделия и причины обращения.
3. Консультант проводит проверку и даёт ответ.
4. При одобрении клиент отправляет изделие:
- При браке: доставка оплачивается компанией;
- При иных причинах обмена: доставка за счёт клиента.
6. Финансовые условия
Возврат денежных средств возможен только при наличии производственного брака.
Средства возвращаются:
- Наличными (при возврате в магазине);
- На карту (при онлайн-покупке).
Срок возврата: от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения.
7. Исключения
Изделия, выполненные по индивидуальному заказу (в том числе с гравировкой,
изменениями в дизайне и пр.) не подлежат возврату или обмену.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, ювелирные
изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если не подошли по
форме, размеру, цвету или иным субъективным причинам.
Тем не менее, бренд Mayralla идёт навстречу своим клиентам: мы допускаем обмен
изделия, если кольцо оказалось не того размера или если у получателя уже есть такое
же украшение.
2. Условия обмена
Обмен возможен в следующих ситуациях:
- Ошибка с размером кольца;
- Получатель уже имеет такое же изделие и хочет обменять на другое;
- Обнаружен производственный брак, не по вине покупателя.
В случаях обмена по личной инициативе покупателя возврат денежных средств не
осуществляется, возможен только обмен.
3. Сроки обмена
Обмен возможен в течение 5 дней с момента покупки в магазине или получения заказа
при доставке.
4. Требования для обмена или возврата
Для рассмотрения заявки на обмен/возврат необходимо:
- Наличие чека об оплате;
- Сохранённая фирменная бирка на изделии;
- Данные покупателя: имя и номер телефона;
- При онлайн-покупке — фото изделия и брака (если есть).
Изделие не должно быть ношено, даже если оно выглядит как новое.
5. Процедура обмена/возврата
В магазине:
1. Покупатель приносит изделие в магазин.
2. Предоставляет чек, бирку и контактные данные.
3. Продавец осматривает изделие.
4. При одобрении — оформляется обмен или возврат средств (в случае брака).
Онлайн:
1. Клиент обращается в поддержку (через сайт, соцсети или по телефону).
2. Присылает фото изделия и причины обращения.
3. Консультант проводит проверку и даёт ответ.
4. При одобрении клиент отправляет изделие:
- При браке: доставка оплачивается компанией;
- При иных причинах обмена: доставка за счёт клиента.
6. Финансовые условия
Возврат денежных средств возможен только при наличии производственного брака.
Средства возвращаются:
- Наличными (при возврате в магазине);
- На карту (при онлайн-покупке).
Срок возврата: от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения.
7. Исключения
Изделия, выполненные по индивидуальному заказу (в том числе с гравировкой,
изменениями в дизайне и пр.) не подлежат возврату или обмену.